1.0 目的 

　　为各类应急事件的处理提供指引,减少事故损失或影响。 

　　2.0 范围 

　　适用于大厦应急事件处理。 

　　3.0 突发事件程序 

　　3.1 电梯故障 

　　1、中控室备有电梯维修公司最新电话号码； 

　　2、电梯发生故障，秩序维护员先通知工程维修部派员抢修，如有人员被困，则用电话安慰被困人“被困事项已知，正加紧处置”，同时，摄像定格该电梯，随时关注并摄像； 

　　3、工程维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌，如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳； 

　　4、如修理时间较长，客户服务前台应电话通知各业户，需24小时以上，由物业服务中心发公告说明； 

　　5、秩序维护员切勿自行企图开启电梯门救援被困者，除非由操作资格的维修人员处理，一般情况下，先关闭主机电源再安排救人； 

　　6、如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始； 

　　7、如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理； 

　　8、被困者救出后，必须主动了解是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗； 

　　9、尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险； 

　　10、记录一切有关资料，并写出《应急事件处理记录表》呈报物业服务中心。 

　　11、注意事项：处理冷静，首先注意被困者的安危；有异常及时上报。