2016年7月17日，市民唐女士致电12345热线，称蒸湘区火车西站正街3号农贸市场处的下水道堵塞，且因下雨导致污水大量外溢，严重影响附近市民出行。[处理过程]热线前台管理员迅速将工单派至蒸湘区人民政府，要求尽快前往现场核实处理。接收工单后，蒸湘区政府立即安排区住建局市政股的工作人员与求助人取得联系。

 

　　经现场查看，唐女士反映情况属实，此处下水道堵塞是由于菜场管理方经营不善，菜贩将烂菜叶等垃圾丢进下水道所致。按照相关规定，公共部分由区住建局负责处理，市场门口和居民门口部分由区住建局提供方案交与社区，再由市场和居民自筹资金处理。因此，区住建局立即根据现场情况制定了详细的方案，并派出专业施工队伍，对路面公共部分的下水管道进行了更换。施工完成后，8月18日，求助人再次拨打12345热线，请求政府相关部门对市场门口和居民门口的堵塞问题进行处理，蒸湘区政府就责任划分对其进行了耐心细致的解释工作，并承诺所辖街道社区将督促菜场管理方和附近居民自筹资金解决下水道堵塞问题。对此处理结果，求助人表示满意.