【基本情况】

　　近日，家住蒸湘区立新开发区家福路华碧新城小区的胡先生致电“12345”政府服务热线，反映因小区电梯的相关问题被小区物业主任殴打事件，希望相关单位帮助解决。

【处理过程】

　　热线前台管理员迅速将工单派发至长湖便民服务中心，要求马上组织调查尽快处理，接到工单后，长湖便民服务中心办公室的工作人员马上向上级汇报此事，并与当事人取得联系，将事情的缘由询问清楚后，当天要求小区物业主任陈国安(原长湖乡副乡长)率领家属向胡先生一家当面致歉就向胡先生一家当面致歉。

　　事后，胡先生又再次致电“12345”，向市政府领导、蒸湘区政府领导及长湖乡办公室领导表示感谢，感谢政府领导真心实意地造福市民，并显示了当地政府的威严。

【工作反思】

　　蒸湘区2016年初至现在接到“12345”市政热线投诉工单多达两千多个，市民投诉的内容之多，范围之广可想而知。在处理这些工单的过程中，我们经过大量反思，感受到以下三点的重要性：1，收到工单第一时间联系投诉人，以最快的速度办理。让市民感受到政府对市民的高度重视。2，街道社区应积极及时调解矛盾纠纷，促进邻里团结。3，依法办事，公平公正，促进和谐社会发展。