【问题描述】：

    2016年4月21日陈先生反映蒸湘区蒸湘北路派出所南面50米左右的化粪池堵塞，导致粪便溢出到红湘北路人行道上，该情况从年前就已存在，但一直无人处理，请相关单位帮助解决。

【办理过程】：

    根据陈先生反映情况，经红湘街道工作人员现场勘查，该问题主要是因南华大学家属区内的下水道堵塞，造成污水横流，经专业人员测算如果要彻底解决该问题需要资金2万元左右，街道相关部门就此事主动与南华大学衔接，说明问题起因，但因牵涉资金问题，南华大学一直未予答复，导致问题得不到及时有效处置，鉴于此情况，街道相关工作人员及时向市12345热线督查科作了情况汇报，市12345热线督查科相关领导在了解实际情况后，积极组织南华大学及我区住建部门和街道召开协调会，经过协调，该问题很快得到了解决，周边居民群众拍手称赞。

【工作反思】

    “12345”市长热线是衡阳市政府设立的一条非紧急服务热线，旨在为广大市民和来衡人员提供政务咨询、生活求助、事务投诉、民生建言等方面的便捷服务。在此次事件中我们应该进行深刻反思：1，对于此事南华大学一直未给予答复，导致该问题得不到及时有效处置，给市民带来不便。我们应做到不推诿不拖延第一时间帮助市民解决问题。2，各部门之间应相互帮助共同进退，建立起良好的合作氛围和高效的办事机制。3，遇到较难处理的问题可适时适当请求上级帮助，以便更好更高效地解决问题。